Conditions générales de vente

En vigueur au 28 septembre 2026

Article 1 — Objet et Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent de manière exclusive les ventes de produits artisanaux (bougies, suspensions et fondants parfumés, objets de décoration en Jesmonite et accessoires) proposées sur le site e-commerce Maison Candeo (ci-après « le Site ») auprès de tout acheteur ayant la qualité de consommateur (ci-après « le Client »).

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve par le Client des présentes CGV.

Article 2 — Identité de l'entreprise

  • Dénomination : Maison Candeo (Micro-entreprise) - Maïlys Posterle EI

  • Responsable : Maïlys Posterle

  • Adresse du siège / atelier : 2 Rue du Lotissement Croueau, 65380 Lanne, France

  • Email de contact : contact@maisoncandeo.com

  • Hébergeur du site : Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ground Floor, Ottawa, ON K2P 2L8, Canada.

Article 3 — Produits et Artisanat

  1. Caractéristiques des produits : Les produits proposés sont confectionnés de manière artisanale à partir de matières premières sélectionnées (cire de colza européenne, parfums de Grasse, mèches en bois, fleurs séchées biologiques, récipients en Jesmonite faits main).

  2. Spécificités artisanales : Chaque pièce étant coulée et façonnée à la main, de légères variations de nuance, de motifs, de finition ou d'aspect (notamment les marbrures ou bulles d'air naturelles de la Jesmonite, ou la disposition des fleurs séchées) peuvent exister d'un produit à un autre. Ces variations font partie du charme de l'artisanat et ne sauraient être considérées comme des défauts de conformité.

  3. Conseils d'utilisation et de sécurité : Le Client s'engage à prendre connaissance et à respecter les consignes de sécurité accompagnant chaque produit ou figurant sur le Site (précautions d'usage des bougies, coupe de la mèche, surfaces d'accueil pour la Jesmonite, etc.).

Article 4 — Prix et Paiement

  1. Prix : Les prix sont indiqués en Euros (€) Toutes Taxes Comprises (TTC) – Franchise en base de TVA, art. 293 B du CGI (TVA non applicable). Les prix ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont précisés et ajoutés au montant total lors de la validation du panier.

  2. Modalités de paiement : Le règlement des achats s'effectue au comptant lors de la commande par carte bancaire ou tout autre moyen sécurisé proposé sur la plateforme Shopify. La commande n'est validée qu'après confirmation de l'accord des organismes de paiement.

Article 5 — Commande et Validation

Le Client valide sa commande après avoir vérifié le détail de son panier, renseigné ses coordonnées de livraison, accepté les présentes CGV et effectué le paiement. Un email de confirmation récapitulant la commande est automatiquement envoyé au Client.

Maison Candeo se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Article 6 — Livraisons et Expéditions

  1. Zones de livraison : Les produits sont livrés en France métropolitaine et dans les pays précisés lors du processus de commande.

  2. Délais de préparation et d'expédition : Sauf mention contraire (commandes personnalisées ou sur mesure), les commandes sont préparées et confiées au transporteur dans un délai indicatif de 1 à 5 jours ouvrés.

  3. Suivi : Un numéro de suivi est communiqué au Client dès l'expédition du colis.

  4. Réception et réserves : Le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et des produits à la réception. En cas de dégâts visibles liés au transport, le Client doit exprimer des réserves précises auprès du transporteur et contacter Maison Candeo dans les plus brefs délais à contact@maisoncandeo.com.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

  1. Procédure : Pour exercer ce droit, le Client doit informer Maison Candeo de sa décision par email à contact@maisoncandeo.com avant l'expiration du délai de 14 jours (un formulaire type figure en annexe ci-dessous).

  2. Retour des produits : Les produits doivent être renvoyés au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation à l'adresse suivante :

    Maison Candeo — 2 Rue du Lotissement Croueau, 65380 Lanne, France

  3. Frais de retour : Les frais d'expédition liés au retour restent à la charge exclusive du Client.

  4. État du produit : Les produits doivent être retournés dans un état propre à la revente (non utilisés, non brûlés, non endommagés). Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, toute bougie dont la mèche a été altérée ou brûlée ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

  5. Exceptions légalement prévues (art. L.221-28 du Code de la consommation) : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux cartes-cadeaux ni aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (commandes spéciales sur mesure).

  6. Remboursement : En cas de rétractation conforme, Maison Candeo rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés (ou de la preuve d'expédition fourni par le Client). Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Article 8 — Garanties Légales

Tous les produits vendus par Maison Candeo bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

  • Garantie légale de conformité : Le Client dispose de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit (sous réserve des conditions de coût prévues par la loi). Le Client est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité durant les 24 mois suivant la délivrance du bien.

  • Garantie des vices cachés : Le Client peut décider d’activer la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue. Dans ce cas, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.

Pour toute demande concernant ces garanties, le Client peut envoyer une réclamation accompagnée d'explications et de photographies à contact@maisoncandeo.com.

Article 9 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments figurant sur le Site (textes, photographies, univers visuel, logos, designs des pièces en Jesmonite) reste la propriété intellectuelle exclusive de Maison Candeo. Toute reproduction, exploitation ou réutilisation, même partielle, sans autorisation préalable est strictement interdite.

Article 10 — Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu par une réclamation préalable auprès de notre service client, le Client a le droit de recourir gratuitement au service d'un médiateur de la consommation.

  • Organisme de médiation : Société Médiation Professionnelle

  • Adresse postale : RUE MARC SANGNIER 33130 BEGLES FRANCE

  • Site web : https://www.mediateur-consommation-smp.fr

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) disponible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 11 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avant toute action judiciaire. À défaut d'accord amiable ou de résolution via la médiation, les tribunaux français seront seuls compétents.

 

Annexe : Modèle de Formulaire de Rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

  • À l'attention de : Maison Candeo – 2 Rue du Lotissement Croueau, 65380 Lanne – contact@maisoncandeo.com

  • Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) suivant(s) : [Indiquer le/les nom(s) des articles]

  • Commandé(s) le : [Date] / Reçu(s) le : [Date]

  • Nom du consommateur : [Nom et prénom]

  • Adresse du consommateur : [Adresse postale complète]

  • Date : [Date du jour]