Foire Aux Questions
Si tu veux en savoir plus sur moi, l'atelier, le choix des matières utilisées ou les valeurs de la marque regarde plutôt les pages "L'Atelier & Moi" ou "Les secrets de Maison Candeo".
Mais pour tout autre question tu es au bon endroit !
Si tu ne trouves pas de réponse à ta question écris-moi via le formulaire de contact (en bas de page).
Matières & Fabrication
Où sont fabriquées les créations Maison Candeo ?
Toutes les bougies, suspensions et fondants sont imaginés et coulés à la main dans mon atelier au pied des Pyrénées. Chaque pièce est unique.
Quelle cire et quelles mèches utilises-tu ?
J'utilise exclusivement de la cire 100 % colza européenne, naturelle, biodégradable et sans OGM.
Les mèches en bois sont d'origine européenne et crépitent doucement lors de la combustion.
D'où viennent les parfums et les fleurs séchées ?
Les fragrances sont élaborées à Grasse. Elles sont soigneusement sélectionnées et garanties sans CMR (substances cancérogènes, mutagènes, reprotoxiques) ni phtalates.
Les fleurs séchées sont issues d'une ferme écoresponsable certifiée bio dans le Gers.
Comment puis-je connaître les senteurs avant d'acheter ?
Sur chaque fiche produit, tu trouveras une pyramide olfactive détaillée. Elle regroupe les notes de tête (la première impression), les notes de cœur (la personnalité du parfum) et les notes de fond (qui persistent dans le temps) pour t'aider à imaginer l'odeur.
Mon pot ou l'arrangement de fleurs ne ressemble pas exactement à la photo, est-ce normal ?
Oui, c'est toute la magie du fait main ! La fabrication 100 % artisanale du pot en Jesmonite peut laisser apparaître de petites bulles d'air ou de légères variations. De plus, l'arrangement des fleurs séchées varie légèrement selon les saisons et les récoltes.
Comment réutiliser mon pot en Jesmonite ?
La Jesmonite est un matériau solide composé de minéraux naturels, rendu imperméable à l'intérieur. Une fois la cire consommée, nettoie délicatement le pot à l'eau chaude et au savon doux (évite le lave-vaisselle et les éponges abrasives). Tu peux ensuite le réutiliser en pot à crayons, vide-poches, pot à pinceaux ou petit vase.
Conseils d'utilisation & Sécurité
Comment bien entretenir la mèche en bois ?
Avant chaque allumage, coupe ou casse délicatement la partie noire carbonisée pour ne laisser qu'environ 5 mm de mèche. Cela permet d'assurer une belle flamme constante et d'éviter les fumées.
Combien de temps dois-je laisser brûler ma bougie ?
Attends toujours que la surface de la cire ait entièrement fondu (la « piscine ») avant de l'éteindre. Cela évite qu'elle ne creuse lors des utilisations suivantes. Pour consulter les durées de combustion totales (ex. ~30 h ou ~40 h selon le diamètre), tu peux te référer directement aux fiches produits.
Faut-il retirer les fleurs séchées avant d'allumer la bougie ?
Les fleurs sont ignifugées et se noient naturellement dans la cire pendant la combustion. Tu peux les laisser, mais si tu préfères éviter tout risque (notamment si elles se rapprochent trop près de la mèche), tu peux tout à fait les retirer.
Quelles sont les consignes de sécurité essentielles ?
- Ne laisse jamais une bougie brûler sans surveillance ou à proximité d'objets inflammables.
- Garde tes bougies hors de portée des enfants et des animaux.
- Place la bougie à l'abri des courants d'air et des sources de chaleur, et espace-la d'au moins 30 cm des autres.
- Toujours étouffer la flamme pour l'éteindre (ne pas souffler dessus ni utiliser de liquide) et ne pas déplacer une bougie allumée.
- Aère bien la pièce après utilisation.
Où puis-je retrouver les détails des composants et allergènes ?
Chaque fiche produit récapitule les informations réglementaires (consignes CLP et allergènes potentiels) sous forme de pictogrammes et de mentions légales. Les produits sont tous étiquetés selon la réglementation et si nécessaire je peux te fournir les FDS et fiches techniques de chaque produit.
Livraisons & Retours
Où livres-tu et quels sont les délais ?
Je livre en France métropolitaine uniquement.
- Préparation : expédition sous 24h ouvrées si le produit est en stock, ou sous 3 à 5 jours ouvrés si une fabrication est nécessaire.
- Acheminement : dépend du mode de transport choisi lors du passage de commande.
Comment faire si je souhaite retourner un produit ?
Conformément à la réglementation, tu disposes de 14 jours après réception pour exercer ton droit de rétractation. Les produits doivent être intacts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Pas d'inquiétude ! Contacte-moi directement en m'envoyant une photo du colis et de la création endommagée : nous trouverons ensemble une solution bienveillante.