Politique d’expédition

Chez Maison Candeo, chaque commande est préparée avec le plus grand soin dans mon atelier situé au pied des Pyrénées. Vos bougies, suspensions, fondants et objets de décoration en Jesmonite sont emballés de manière sécurisée et écoresponsable pour arriver chez vous en parfait état.

1. Zones de livraison

Je livre actuellement en :

• France métropolitaine (y compris la Corse)

(Pour toute demande d'expédition vers une autre destination ou les DOM-TOM, n'hésitez pas à me contacter au préalable à contact@maisoncandeo.com).

2. Délais de préparation et d'expédition

• Délais de traitement / confection : Vos commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

• Commandes sur mesure ou personnalisées : Pour les pièces nécessitant un délai de séchage ou de confection particulier, le délai de fabrication vous sera indiqué directement sur la fiche produit ou par email.

3. Modes de livraison et frais de port

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la validation de votre panier en fonction du poids de votre commande et du mode de transport choisi :

Mode de livraison	Transporteur	Délais indicatifs d'acheminement	Tarifs
Livraison à domicile	Colissimo (La Poste)	48h à 72h ouvrées	À partir de 7.90 €
Livraison en Point Relais	Mondial Relay / Shop2Shop	3 à 5 jours ouvrés	À partir de 5.50 €

 

💡 Livraison offerte : La livraison en point relais est offerte à partir de 40.00€ d'achat pour la France métropolitaine et le tarif est réduit pour la livraison à domicile.

4. Suivi de commande

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez automatiquement un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre commande en temps réel.

5. Retard de livraison ou problème d'acheminement

• Adresse de livraison : Veillez à bien vérifier votre adresse lors de la commande. Maison Candeo ne pourra être tenue responsable d'un défaut de livraison lié à une erreur d'adresse de la part du client.

• Colis retardé : Si vous constatez un retard anormal dans la livraison de votre colis, contactez-moi avec votre numéro de commande à contact@maisoncandeo.com. J'ouvrirai immédiatement une enquête auprès du transporteur.

• Conformément à la loi : Si la livraison n'est pas intervenue dans un délai de 30 jours à compter de la commande (sauf délai de fabrication spécifique convenu ensemble), vous pouvez demander l'annulation et le remboursement intégral de votre commande.

6. Colis endommagé ou détérioré

Tous nos produits sont emballés dans des protections adaptées aux objets fragiles (Jesmonite et fleurs séchées).

Si, malgré mes précautions, votre colis arrive visiblement endommagé à la réception :

1. Émettez des réserves auprès du livreur ou du point relais lors de la remise.

2. Prenez des photos du colis fermé et des produits abîmés dès l'ouverture.

3. Contactez-moi sous 48h à contact@maisoncandeo.com avec les photos afin que nous puissions procéder au remplacement ou au remboursement de l'article endommagé.