Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours) Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour Pour être accepté, le produit renvoyé doit être non utilisé, propre à la revente, et accompagné de sa preuve d’achat. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les bougies ou fondants ayant été allumés ou détériorés ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

Procédure de retour

  1. Informez-nous de votre décision par email à contact@maisoncandeo.com (vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous).

  2. Expédiez l'article à l'adresse suivante :

    Maison Candeo — 2 Rue du Lotissement Croueau, 65380 Lanne, France

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Exceptions au droit de rétractation Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • Aux produits confectionnés à votre demande ou nettement personnalisés (commandes sur mesure).

  • Aux cartes-cadeaux.

(Remarque : Les articles en promotion ou en soldes bénéficient du même droit de rétractation que les autres produits).

Remboursement En cas de rétractation valide, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard), au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision (sous réserve de réception de l'article ou d'une preuve de son expédition).

Le remboursement s'effectuera sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez me contacter à contact@maisoncandeo.com.

Produits endommagés ou défectueux Veuillez inspecter votre colis dès réception. Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous immédiatement à contact@maisoncandeo.com avec une photo du problème afin que nous puissions trouver une solution rapidement (remplacement ou remboursement intégral). Vous bénéficiez en tout état de cause des garanties légales de conformité et des vices cachés.

Médiation des litiges de la consommation Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu par une réclamation préalable auprès de nos services (à contact@maisoncandeo.com), le client peut recourir gratuitement au service de médiation :

Société Médiation Professionnelle

Adresse : RUE MARC SANGNIER 33130 BEGLES FRANCE

Site web : https://www.mediateur-consommation-smp.fr

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.


Annexe : Modèle de formulaire de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

  • À l'attention de : Maison Candeo – 2 Rue du Lotissement Croueau, 65380 Lanne – contact@maisoncandeo.com

  • Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous : [Nom du/des produit(s)]

  • Commandé le : [Date] / Reçu le : [Date]

  • Nom du consommateur : [Votre nom]

  • Adresse du consommateur : [Votre adresse]

  • Date et Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)